Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En GPA Pets queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Este plazo está reconocido dentro del marco del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que protege tu derecho como comprador a retracto y garantía.
2. Condiciones del producto para ser devuelto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso o con uso mínimo.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.
3. Productos aceptados en devolución
En GPA Pets aceptamos devoluciones de todos los productos de nuestro catálogo, siempre que cumplan las condiciones descritas en la sección anterior.
4. Proceso para solicitar una devolución
Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
- Escríbenos al correo contacto@gpapets.com o comunícate al +57 322 350 5477 dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- Indícanos tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
- Envía el producto a nuestra dirección: CRA 111A # 148 - 88, Bogotá D.C.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos la aprobación de la devolución.
5. Costo del envío de retorno
El costo del envío para retornar el producto corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar una transportadora con servicio de guía rastreable para asegurarte de que el paquete llegue correctamente.
Excepción: si el producto llegó defectuoso o equivocado por error nuestro, GPA Pets asumirá el costo del envío de retorno.
6. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos dentro del plazo de 15 días. El proceso es el mismo que el de devolución. En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, realizaremos un reembolso por la diferencia.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en tu compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación depende de tu banco y puede tardar uno o dos ciclos de facturación adicionales.
8. Devoluciones por producto defectuoso o garantía
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, aplica nuestra política de garantía. En ese caso, GPA Pets cubre los gastos de envío de retorno y priorizamos la solución. Consulta nuestra Política de Garantía para más detalles.
¿Necesitas iniciar una devolución o tienes alguna duda?
📧 contacto@gpapets.com
📞 +57 322 350 5477
📍 CRA 111A # 148 - 88, Bogotá D.C., Colombia
