Política de Garantía

En GPA Pets respaldamos la calidad de todos los productos que comercializamos. Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarte. A continuación te explicamos cómo funciona nuestra garantía.

1. Plazo de garantía

Todos los productos vendidos en GPA Pets tienen una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, fallas que el producto presenta desde su origen y que impiden su uso normal bajo condiciones adecuadas. Algunos ejemplos:

• Costuras defectuosas en camas o accesorios textiles.
• Materiales rotos o en mal estado desde el empaque.
• Piezas faltantes o incorrectas según la descripción del producto.
• Juguetes con fallas estructurales que no permiten su uso.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso o manipulación inadecuada del producto por parte del comprador.
• Daños causados por mascotas, como mordidas, arañazos o destrucción.
• Desgaste natural derivado del uso normal y cotidiano del producto.
• Productos con evidencia de haber sido usados, lavados o alterados después de la compra.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas.

4. ¿Cómo solicitar la garantía?

Si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

1. Escríbenos al correo contacto@gpapets.com con el asunto "Solicitud de garantía".
2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción del defecto encontrado.
3. Adjunta fotografías o un video corto que muestre claramente el problema.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Si la garantía aplica, te indicaremos el proceso para el envío de retorno del producto.

5. Solución ofrecida

Una vez recibido y verificado el producto con defecto, GPA Pets ofrecerá alguna de las siguientes soluciones según el caso:

• Cambio del producto por uno igual o equivalente en stock.
• Reembolso total del valor pagado, si el producto no está disponible o el cliente lo prefiere.

El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación del defecto.

6. Costos de envío en garantía

Cuando la garantía es aprobada, GPA Pets asume el costo del envío de retorno del producto defectuoso y el despacho del producto de reemplazo. El cliente no incurre en ningún costo adicional.

Última actualización: 06 de mayo de 2026. Esta política fue elaborada por GPA Pets.